隐私政策

版本更新日期：2024年01月18日

版本生效日期：2024年01月18日

尊敬的用户：感谢您选择深圳市亲邻科技有限公司（下称“亲邻科技”或“我们”）的产品或服务。

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可控。同时，我们承诺，将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

亲邻科技非常重视您的个人信息安全和隐私，并始终致力于保护您的隐私。为此，我们专门制定了《亲邻科技隐私政策》（下称“本隐私政策”），向您说明我们在您使用亲邻科技产品或服务时收集何种信息以及如何收集、使用和保护这些信息以及您如何行使您的权利，并提醒您：

请您在使用亲邻科技的产品和服务前，仔细阅读并了解本隐私政策，在本政策中我们认为与您的权益存在重大关系的条款和敏感个人信息，我们采用粗体字进行标注以提示您特别注意。在充分理解并同意关于您的个人信息处理规则后再使用我们的相关产品或者服务。

如果您不同意本政策的内容，将可能导致亲邻科技的产品和服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应立即停止访问/使用我们的产品与/或服务。您使用或继续使用我们提供的产品与/或服务的行为，都表示您充分理解和同意本隐私政策（包括更新版本）的全部内容。除非您已阅读并接受本隐私政策的全部条款，否则，请您立即停止使用亲邻科技的产品与服务。

一旦您点击“同意《亲邻科技用户隐私政策》”选项，即视为您已充分理解并接受本隐私政策，且同意我们按照本隐私政策收集、使用、储存和分享您的个人信息。如您就本政策点击或勾选“同意”井确认提交，即视为您同意本政策，并同意我们将按照本政策来收集、使用、存储、提供、转让、披露和删除您的个人信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何共享、转让、披露您的个人信息

三、我们如何保留、存储和保护您的个人信息

四、我们如何保护您的权利

五、我们如何保护未成年人的个人信息

六、隐私政策的更新

七、如何联系我们

本隐私政策适用于亲邻科技以下各用户端服务：

亲邻管家APP,物业经理圈公众号，Ashton物业管理后台

一、我们如何收集和使用您的个人信息

为更好的为您提供服务，亲邻科技遵循“合法、正当、必要”原则收集和使用您的个人信息。个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、行踪轨迹、金融账户等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。我们收集的个人信息的类型包括但不限于自然人的用户名、姓名、手机号、身份证信息 、微信号以及我们的产品集成友盟+SDK，友盟+SDK需要收集您的设备IP、设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息），操作系统，以提供统计分析服务。我们收集这些信息的目的便于验证您的真实身份信息以及系统优化。

（一）您提供的信息

亲邻科技为您提供的基本功能包括账号注册登录，物业管理，物业资讯,个人资料管理等。在您使用上述功能过程中，我们会收集使用与您有关的信息，如您不提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品和服务。您提供的信息包括但不限于用户名、姓名、手机号、身份证信息 、微信号、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）设备IP、设备Mac地址等信息，我们需要您提供个人信息的场景以及各场景您需要提供的具体个人信息类型如下：

1 账号注册登陆：您注册成为我们的用户，有如下三种注册方式：

（1）手机号登陆/注册：当您用手机号注册/登陆亲邻管家app或者Ashton物业管理系统，须向我们提供您的手机号，以【完成账号的注册、验证和登录】。

（2）运营协助注册：当您需要运营协助您注册时，您可以授权运营人员来采集第1点中的个人信息（包括用户名、手机号、姓名）。

2 物业资讯

为确保物业用户发布合作的资讯合法合规，我们增加了资讯发布人的身份审查。我们将您的姓名、身份证号码传输给腾讯云计算（北京）有限责任公司及其合作服务商（简称“腾讯云”），并委托腾讯云通过摄像头、麦克风、网络、存储权限采集您的人脸信息和设备信息，对您的人脸信息进行活体检测并将您的上述身份信息向“互联网+可信身份认证平台”等核验机构传输，以实现身份信息的比对核验。如果您无需发布物业合作资讯，可以不进行身份核验。

3 个人资料

当您使用个人资料功能，为实现用户资料管理，我们将采集你录入的头像，昵称，微信号，手机号。

（二）我们主动收集的信息

1 粘贴板信息/剪切板内容：我们可能会获取 粘贴板信息/剪切板内容 ，为您提供更好的社区服务。

2 运行中进程信息：我们可能会获取 运行中进程信息 ，以便为您提供更优及更稳定的开门功能。

3 设备信息：终端设备型号、IDFA(只限iOS/IPAD OS)、IDFV(只限iOS/IPAD OS)、Android ID(只限Android)、IMEI、IMSI、MAC地址信息、设备系统版本、APP版本号,用户访问的网络类型，用户所使用的网络运营商，浏览器版本等信息，以提供更好的服务体验。

（三）设备权限调用说明（遵循最小必要原则）

为确保相关业务功能的正常实现，我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限，具体的权限调用说明请见下表：

1 Android系统需要调用的权限:

2 iOS系统需要调用的权限:

（三）信息授权期限及超范围许可

1 您提供的或我们收集的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除或匿名化您的上述信息。

2 当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

（四）我们如何使用Cookie和同类技术

1 为确保您获得更为流畅、轻松的使用体验，在您使用App及相关服务时，我们可能会通过小型数据文件“Cookie”识别您的身份，以帮助您减少信息录入的次数和频率。 Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符，借助于Cookie，网站能够存储您在使用App时产生的数据。

用途：用于存储用户身份标识，获取权限、开门操作；

机制：通过登录成功后开始保存，有效期半个月；半个月内未操作App则自动失效， 期间有登录则顺推半个月；

销毁：用户注销登录即销毁；

类型：通过账号信息及特定秘钥加密生成的唯一标识。

2 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途，存储您数据的Cookie是唯一的，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能，它只能被将Cookie发布给您的域中的web服务器读取。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie，并可随时清除设备上保存的所有Cookie，但如果您选择清除，则需要在每一次使用设备访问相关网站、浏览查看商品过程中重新进行用户设置。

（五）征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：

1 与国家安全、国防安全有关的；

2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4 出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5 所收集的信息是您自行向社会公众公开的；

6 从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7 根据您的要求签订和履行合同所必需的；

8 新闻单位为合法的新闻报道所必需的；

9 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何共享、转让、披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与 亲邻科技服务合作提供方以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1 我们已事先获取您的同意或授权。

2 共享个人信息属于“征得授权同意的例外”规定的情形

3我们可能会根据法律法规规定、诉讼、仲裁解决需要，按行政、司法机关依法提出的要求， 对外共享您的用户信息。

4.只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。

（1）Android/Harmony OS第三方SDK情况表

（2）IOS第三方SDK情况表

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1 我们已经事先获得您的同意或授权：获得您的明确同意或授权后，我们会向其他方转让您的个人信息。

2 在亲邻科技涉及合并、分立、解散、被宣告破产或类似情形需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。我们会再要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.转让个人信息属于“征得授权同意的例外”规定的情形

（三）披露

我们仅会在以下情况下，披露您的个人信息：

1 根据您的需求，以您明确同意的披露方式下披露您所指定的您个人的信息；

2 根据法律、法规、相关政府机关和其他有权机关要求的情况下，我们可能会披露您的个人信息。

3.披露个人信息属于“征得授权同意的例外”规定的情形。

三、我们如何保留、存储和保护您的个人信息

（一）您的信息将储存于中华人民共和国境内。我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息（亲邻科技已获得《三级信息系统安全等级保护证书》），防止数据遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。 我们会采取一切合理可行的措施，保护您站点下用户的个人信息。在您站点用户的浏览器与“服务”之间交换数据（如采集用户访问频次、访问偏好及网站性能）时受 SSL加密保护；我们同时对亲邻科技网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（二）我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。对于所收集的信息，在您注销我们的账户后，我们将对所收集的信息进行删除处理或者匿名化处理。

（三）一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改用户个人信息的存储时间：

1.为遵守适用的法律法规等有关规定；

2.为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

3.为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

4.我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；

5.为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

（四）我们遵守法律法规的规定，将中华人民共和国境内收集的用户个人信息存储于境内，用户数据在服务期限内存储。

（五）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送亲邻科技账号信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

（六）我们将采用以下措施来保护您的个人信息：

1. 我们将遵守相关法律规定，采取必要措施保障个人信息的安全，以防止个人信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、破坏、处理或使用。例如，信息加密存储、使用加密技术进行信息传输、去标识化处理信息、数据库加锁等手段来保护您的个人信息。

2. 我们建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如，严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议等。

3. 若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4. 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

5. 如我们提供的全部或部分业务停止运营，我们相关产品或服务将通过逐一送达或公告的形式向您告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，对存储的个人信息数据做匿名化或删除处理，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分业务中断，我们将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。

四、我们如何保护您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式进行 获取并访问：

个人信息访问联系方式：18122338313

账户信息——如果您希望访问或编辑（自主编辑或者联系物业编辑）您的账户中的个人资料信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户，您可以通过联系客服工作人员执行此类操作。

（二）更正/更新您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时或您的个人信息需要更新的，您有权要求我们做出更正。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中注明的方式提出更正申请。

更正/更新个人信息联系方式：18122338313

（三）取得您的个人信息副本

当您有需要时，您可以通过以下途径取得您的个人信息副本：

获取个人信息副本联系方式：18122338313

（四）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1.个人信息处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要

2.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

3.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

4.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

5.如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

6.如果我们停止提供产品或服务或个人信息保存期限已届满；

7.您撤回同意

8.法律、行政法规规定的其他情形。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到可以删除或实现匿名化。

删除个人信息联系方式：18122338313

（五）个人信息主体注销账户

我的-账号设置-注销账号

您随时可注销此前注册的账户，您还可以通过拨打客服电话18122338313（周一至周五9:00-18:00；其他法定假期除外），联系客服进行账号注销或通过“首页->我的->账户设置->注销账号”路径操作。

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（六）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法及其他同类技术在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。

（七）响应您的上述请求

如您通过前述途径无法行使您的权利，请您把问题发送到邮箱：qiuxueyan@qinlinvip.com。

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在七个工作日内做出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

7.涉及商业秘密的。

（八）改变您授权同意的范围、撤回授权

亲邻科技业务功能可能需要一些基本的个人信息才能得以完成。除此之外，对于额外个人信息的收集和使用，您可以与通过在线客服以及联系个人信息保护相关负责人给予或撤回授权。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。 但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

如果您需要撤回您的整体授权，请通过“我的-账户设置-隐私协议-撤回许可”操作。通过撤销同意操作后，您的信息仍将保留，但是我们不得进行任何的处理，除非您再次授权我们。

五、我们如何保护未成年人的个人信息

（一）亲邻科技非常重视对未成年人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，请您及您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用亲邻科技产品与服务或向亲邻科技提供信息。

（二）对于可能涉及的不满14周岁的未成年人的个人信息（下称“儿童个人信息”），我们进一步采取以下措施予以保障：

1 对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜。

2 当您作为监护人为被监护的儿童选择使用相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。您在使用邀请家人、晒单、评价及分享商品相关信息时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。

 3 儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们。我们会随时为您提供帮助。

六、隐私政策的更新

（一）我们的隐私政策可能适时变更。我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

（二）未经您明确同意，我们不会削减您按照当前生效的本隐私政策所应享受的权利。

（三）对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知方式（如弹窗提醒、消息推送、邮件通知或官方网站发布公告方式）及时通知您，本政策所指的重大变更包括但不限于：

1 我们提供的服务范围、模式等发生重大变化，如收集、使用个人信息的目的、处理个人信息的类型、个人信息的使用方式、接收数据的第三方身份发生改变；

2 我们的经营主体、组织架构、所有权结构等方面发生重大变化，如业务调整、兼并收购、破产、重组等引起的所有者变更；

3 个人信息共享、转让、公开披露的方式、主要对象等发生变化；

4 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

7 其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

（四）您可以选择停止使用亲邻应用程序的服务；如您仍然继续使用亲邻应用程序服务的，即表示同意受经修订的本隐私政策的约束。

（五）为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用亲邻科技各用户端的产品和服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。每当隐私政策更新时，我们会通过站内信的方式通知您，您可以选择查看或忽略。您可以在本App通过“我的→隐私政策”中查看本政策。我们鼓励您在每次使用App时都查阅我们的隐私政策。 

七、如何联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、建议或意见的，或您发现您的个人信息可能被泄露的，您可通过亲邻科技官方客服热线或亲邻应用程序内提供的联系方式联系我们，具体如下：

公司名称: 深圳市亲邻科技有限公司

公司地址: 深圳市前海深港合作区南山街道前海大道前海嘉里商务中心T2写字楼1201

经营场所: 深圳市前海深港合作区南山街道前海大道前海嘉里商务中心T2写字楼1201

电子邮件: qiuxueyan@qinlinvip.com

电话：0755-23608113，18122338313

您反馈的信息我们将有专人负责跟进处理。一般情况下，我们将在七个工作日内回复。

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过法律途径或前往行业自律协会机构寻求解决方案。